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La Customer Experience – un vantaggio competitivo per le piccole e medie imprese

Migliorare la Customer Experience è fondamentale per il successo di tutte le moderne imprese. Si tratta di offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto ricca, coinvolgente e coerente lungo tutto i loro percorso d’acquisto, su diversi touch point. Per farlo è necessario mantenere una relazione continua e di qualità con il proprio cliente, attraverso l’attività di Customer Relationship Management.

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Uso della tecnologia nella Customer Retention

La Customer Retention è un termine utilizzato nel mondo Retail per indicare tutte quelle pratiche e strategie che contribuiscono al mantenimento di una relazione stabile e duratura nel tempo con il cliente. Questo tipo di attività è una delle sfide più difficili per le aziende, ma gioca un ruolo fondamentale, perché un cliente fidelizzato rappresenta un vantaggio economico considerevole.

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IT & Retail: 4 trend digitali per migliorare la Customer Experience

​​​​​​​Adottare soluzioni IT aiuta a stare al passo con il cambiamento globale del processo di vendita

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