Retail Mobile e omni-channel per un mondo che cambia

La recente situazione internazionale ha trasformato i consumatori nel profondo. Emergono nuovi profili di clienti, ognuno con le proprie caratteristiche distintive

In seguito agli ultimi avvenimenti globali, il pubblico che sta progressivamente ricominciando a frequentare i negozi mostra peculiarità inedite. Ancora una volta la tecnologia può venire in aiuto ai Retailer, intercettando e coinvolgendo una clientela sempre più sfaccettata.

La motivazione dei clienti come base per la loro segmentazione

Le abitudini d’acquisto sono state profondamente influenzate dalla pandemia e dai lockdown ad essa correlati, e questo non è certo un mistero. Al di là della spesso citata dicotomia tra on-line e off-line, sarebbe interessante osservare i comportamenti di chi è tornato nei negozi fisici dopo mesi di stop. Una recente ricerca del MIT Sloan Management Review si muove proprio in questa direzione.

L’indagine targata MIT individua innanzitutto cinque tipologie di consumatori basandosi sulla loro motivazione. Si va dai “functional shopper”, affezionati ad ambienti familiari, ma in ogni caso ben disposti a sperimentare qualcosa di nuovo (specie se scontato), agli interattivi “diversion shopper” e agli iper-pragmatici “reluctant shopper”. Nel mezzo i “tactile shopper”, a caccia di esperienze concrete dopo un’“overdose” di attività on-line, e gli “experiential shopper”, per cui lo shopping stesso è un evento in sé e per sé.

I nuovi comportamenti d’acquisto tra desiderio di routine e voglia di sperimentare

La ricerca non si ferma in ogni caso qui. Tutti e cinque i segmenti, infatti, vengono ulteriormente profilati in base a differenti variabili attitudinali e demografiche. Emerge allora che i “functional shopper” ricercano la facilità di navigazione sia negli ambienti fisici che in quelli virtuali, focalizzandosi su un’esperienza omni-channel, così come i “reluctant shopper” vogliono che la loro attività di shopping risulti assolutamente “frictionless”, cioè senza frizioni.

Tactile shopper” ed “experiential shopper” giostrano la propria visione di customer experience tra ricchezza visiva e qualità, nuove scoperte e interazioni sociali. Chiudiamo la carrellata con i “diversion shopper”, concentrati sui valori del divertimento e della cura nei propri confronti.

È ormai evidente, dunque, come un pubblico già eterogeneo di suo tenda ulteriormente alla segmentazione. Per i Retailer diventa allora sempre più complesso intercettare una nuova platea che, per quanto variegata, pretende in maniera unanime un’esperienza di shopping senza ostacoli ed è votata, per propria natura, al concetto di personalizzazione.

Gemini di Bizeta: la soluzione Mobile e omni-channel per un Retail in trasformazione

Per soddisfare le esigenze di un contesto così dinamico, Bizeta risponde con Gemini, il software che con grande facilità rende Mobile qualsiasi applicazione POS esistente. Una soluzione grazie alla quale la vendita Retail diventa flessibile ed efficiente, sia su tablet che su smartphone. Non solo: Gemini semplifica anche l’interazione con altri applicativi Retail, come ERP, E-commerce e CRM, adottando così un punto di vista realmente omni-channel.

Gemini è tecnologicamente avanzato, opera on-premise/in-cloud e offre un’ampia selezione di funzionalità grazie a un esaustivo set di API (Application Programming Interface), fruibili sia mediante un’App Mobile nativa (disponibile per iOS/Android, eventualmente anche di terze parti), sia tramite qualunque browser web. Il software permette così di gestire in maniera agevole non solo la vendita, ma anche le promozioni, i programmi fedeltà e molto altro ancora.

L’architettura di Gemini, basata su microservizi, offre prestazioni molto elevate e consente in particolare una personalizzazione facile e veloce del front-end POS, adattandosi a ogni specifica esigenza; in più, garantisce la massima flessibilità nell’integrazione con svariate altre soluzioni Retail.

Per concludere, Gemini è un’applicazione rapidamente customizzabile e multi-lingua, che supporta processi di vendita Mobile e omni-channel estremamente personalizzabili e “compliant” con le fiscalità di un gran numero di Paesi al mondo. Siamo di fronte a una soluzione perfetta per una shopping experience moderna, fluida e senza ostacoli.

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