Approccio omni-channel e servizi phygital per un Retail a prova di futuro

Strumenti, strategie ed esperienze affinché il Fashion & Luxury continui ad essere un settore tra i più resilienti

Un modello di business a prova di futuro richiede diversi elementi: un approccio olistico, una strategia visionaria e un continuo rinnovamento delle proprie risorse. Con gli opportuni accorgimenti tecnologici, anche un progetto così ambizioso è assolutamente realizzabile.

Un modello Retail a prova di futuro: essenziale per i brand del Fashion & Luxury

In un suo recente intervento Stéphane J.G. Girod, Professore di Strategia e Innovazione Organizzativa presso l’IMD Business School di Losanna, ha indicato i fattori per superare un momento storico caratterizzato dall’incertezza. Nella sua visione, per essere a prova di futuro bisogna adottare un approccio olistico: ciò include una strategia allo stesso tempo visionaria e agile, l’esplorazione di modelli di business emergenti, il continuo rinnovamento di risorse e capacità e l’emergere di una cultura imprenditoriale flessibile.

Più facile a dirsi che a farsi, ma tutt’altro che impossibile. Il docente dell’IMD nota infatti come il lusso sia un settore storicamente più resiliente degli altri: dai primi anni ’90 a oggi il suo valore è più che quadruplicato. In questo comparto i momenti di flessione sono di solito brevi e precedono sempre fasi di crescita intensa. Un business costantemente rivolto alle nuove opportunità, insomma.

Per un “consumer journey” phygital e omni-channel

Se quanto abbiamo appena visto rappresenta una solida base teorica, una nuova ricerca targata PwC fornisce l’evidenza empirica. l’81% dei rispondenti alla “2022 Global Consumer Insights Pulse Survey” ha infatti dichiarato di aver fatto shopping attraverso almeno tre o quattro canali diversi negli ultimi sei mesi. Un modello a prova di futuro, quindi, non può che essere caratterizzato da un approccio omni-channel.

Questa frammentazione del “consumer journey” obbliga i brand a ridurre le frizioni tra un canale e l’altro. Il termine “phygitalisation” sta proprio a indicare una ristrutturazione della propria offerta da parte dei Retailer. I servizi e le esperienze diventano così sempre più sofisticati, in un processo di continuo avvicinamento tra on-line e off-line. Il risultato finale è la creazione di percorsi coinvolgenti e personalizzati per i consumatori.

Le soluzioni di Bizeta in ottica phygital

Bizeta Retail Solutions è da sempre impegnata nell’armonizzare il passaggio tra fisico e digitale. A partire dalla suite omni-channel Vision Commerce Suite per arrivare alla piattaforma software Retail OneStore, il ventaglio di soluzioni offerte è davvero ampio.

Completa l’offerta Gemini, il software on-premise/in-cloud che si integra con qualsiasi applicazione POS esistente, rendendola con facilità mobile e omni-channel. Gli strumenti per mettere in pratica un modello Retail a prova di futuro, dunque, in Bizeta certo non mancano.

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