L’innovazione tecnologica nel Fashion Retail

Il digitale sarà alla base del modern Retail

Una nuova economia, un nuovo mercato, un nuovo modo di vivere: è qui che ci sta portando la rivoluzione digitale in atto. Un processo in continua evoluzione, ma che sta acquistando credibilità e importanza come non mai.

La shopping experience sta cambiando: schermi touch, digital boutique, nuove tecnologie che rendono l’esperienza tridimensionale, per un cliente sempre più informato e consapevole.

Il customer del modern retail, infatti, è sempre più guidato da device tecnologici, che lo aiutano e lo accompagnano nella sua esperienza di acquisto.

La strada da fare per le aziende è ancora lunga, ma il processo in atto è in evoluzione, poiché i retailer hanno capito la potenza e l’importanza della tecnologia nella shopping experience. Questo processo ha tutte le carte in regola per cambiare il modo di vivere e di lavorare, portando il cliente a raccogliere informazioni sul punto vendita attraverso tecnologie online.

Un cliente consapevole ed informato richiede di essere accompagnato in ogni momento della sua esperienza di acquisto: dall’ingresso in store, all’approccio con i marchi, alla prova dei vari prodotti fino all’acquisto e al pagamento.

Le tecnologie possono supportare il personale di uno store, dando un valore aggiunto ai servizi offerti e all’esperienza del customer stesso. Inoltre, permettono di raccogliere dati conoscitivi del cliente, per affrontare in modo ancora più audace un’eventuale seconda esperienza in-store del cliente e per aumentare la customer satisfaction. 

Oggi, siamo nel bel mezzo di uno dei più grandi cambiamenti effettuati dall’industria del retail; il cliente grazie alle tecnologie arriverà in-store con l’opportunità di confrontare prezzi, modelli, colori con una velocità pari a quella dello shopping online.

E quindi, che futuro ci aspetta?

I retailer dovranno essere in grado di gestire un’offerta multicanale: ovvero quella online e quella offline; cercando di capire le potenzialità che questi due canali offrono al customer finale, ma anche all’azienda stessa.

Una metamorfosi profonda che, al contrario di quello che pensano i più cinici, porterà lavoro e la nascita di nuove figure professionali specializzate. Riflessione sostenuta anche dal rapporto di McKinsey Group, “Piccole e medie imprese e produttività Web”, secondo cui il processo di evoluzione tecnologica crea lavoro e distrugge ciò che è passato, ciò che è antico.

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