Digital Clienteling: nuovi strumenti di relazione con i consumatori in negozio

Come spesso accade, l’inizio di un nuovo anno accende i riflettori su una tendenza in crescita: in questo 2022 è il turno del Digital Clienteling

Mantenere vivo il rapporto coi clienti – mentre fanno shopping in negozio o dopo l’acquisto – puntando su interattività e fidelizzazione. È questo l’obiettivo del Clienteling, strategia nota da alcuni anni, che proprio ora sta riscuotendo interesse crescente grazie all’affermazione di nuovi tool digitali.

Il Digital Clienteling: relazioni di qualità al primo posto

Il Digital Clienteling è un concetto che riscuote consensi già da diverso tempo. Mantenere relazioni di qualità coi consumatori, offrendo loro esperienze personalizzate e contatti sempre attivi, è ormai una strategia istituzionalizzata. Stabilire un rapporto “one to one” gioca infatti un ruolo fondamentale nel fidelizzare il cliente e nell’incrementare le vendite.

Negli ultimi mesi questa filosofia ha trovato un potente alleato in alcuni strumenti tecnologici. Innovazioni che ancora una volta si dimostrano al servizio del Fashion & Luxury, permettendo di profilare al meglio gli utenti e di fornire loro i servizi che desiderano.

App per una “connessione” a lungo termine

Operando sia dal lato dei consumatori che da quello dei brand, le App di Digital Clienteling hanno l’obiettivo di rendere l’esperienza d’acquisto più lineare e familiare. Allo stesso tempo, danno ai Retailer la possibilità di sviluppare profili più solidi relativi ai propri clienti.

Mentre si è in negozio, l’App interagisce con l’acquirente tramite suggerimenti e richieste di feedback. Una volta che la visita è terminata, il brand ha poi la possibilità di continuare a dialogare e comunicare con i propri follower, magari offrendo ai consumatori alto-spendenti (clienti VIP del Lusso) benefit quali l’accesso in anteprima alle ultime collezioni o consigli personalizzati.

In questo modo l’App di Digital Clienteling elabora in maniera accurata le preferenze dei visitatori, promuovendo una relazione di lungo termine: tattica particolarmente efficace quando ci si rivolge a coloro che hanno ampia capacità di spesa.

Software per un’esperienza d’acquisto senza limiti

Questi strumenti diventano essenziali in un mondo del Retail che è ormai omni-channel. Un contesto in cui il coinvolgimento parte dallo store, ma non si ferma più qui. Attraverso l’integrazione con App, video, e-commerce e strumenti d’ogni tipo, la compresenza di spazi fisici e digitali è già una realtà dalla quale non si tornerà più indietro.

Quella che abbiamo appena descritto è esattamente la filosofia che anima Bizeta, da sempre alla ricerca di soluzioni tecnologiche per innovare il Fashion & Luxury.

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