Come aumentare le vendite del tuo business Retail nel 2020

Nel 2020 i consumatori diventano sempre più esigenti, richiedendo miglioramenti in termini di prodotto ed esperienza d’acquisto.

In linea con le nuove esigenze dei clienti nel nuovo anno si prevedono tanti cambiamenti nel settore Retail: ecco i comportamenti vincenti per il tuo business. L’obiettivo? Aumentare le vendite nel 2020!

Investire in nuove tecnologie per aumentare le vendite

Per “fatturazione elettronica” si definisce il processo digitale che genera e gestisce le fatture nel corso dell’intero ciclo di vita che le caratterizza: dalla generazione, all’emissione/ricezione, fino alla conservazione per 10 anni, secondo la normativa.

I retailer, in questo nuovo anno, faranno numerosi investimenti per testare le ultime novità in intelligenza artificiale, realtà aumentata, blockchain e altre tecnologie.

L’importanza della tecnologia è sempre più percepita dai consumatori e dai retailer stessi. Le imprese investiranno grandi budget nel mondo digitale, per poter offrire ai consumatori una miglior customer experience e per ottenere una gestione aziendale migliore.

Puntare sulla Customer Experience per migliorare l’esperienza di acquisto

Vinceranno i Retailer che offrono le migliori esperienze digitali: l’esperienza del cliente è a un punto critico e i rivenditori che offriranno un’esperienza customer centric completa non solo si distingueranno dagli altri, ma incoraggeranno la fedeltà, per aumentare le vendite nel 2020.
La parola chiave è coinvolgere i consumatori e farli sentire i protagonisti, ad esempio, attraverso attività di storytelling e testimonianze dirette.

Andare oltre l’Omnichannel per aumentare le vendite online e offline

Nel 2020 il concetto di commercio omnichannel è in costante evoluzione: non abbiamo più due opzioni distinte che prevedevano l’acquisto in negozio, o l’acquisto online. Oggi l’esperienza del cliente va oltre questi due canali e marketer e sviluppatori devono continuare a creare esperienze personalizzate, sempre più immersivi, connesse  e interconnesse.
Nel 2020 questo aspetto rimarrà fondamentale per guidare le decisioni aziendali.

Puntare sugli acquisti di impulso per aumentare le vendite

La proliferazione dell’economia “on demand” e degli smartphone ha portato ad una mentalità del consumatore che si può definire “di acquisti al momento”. Per questo nel 2020 i rivenditori dovranno concentrarsi maggiormente sulla tecnologia che promuovere la velocità e l’efficienza di acquisti e  consegne d’impulso. I retailer dovranno guardare ai sistemi di gestione della supply chain del magazzino, assicurandosi che tutto funzioni in modo rapido ed efficiente.
Inoltre dovranno sfruttare la tecnologia mobile, come un modo efficace per fornire una connessione in tempo reale tra l’azienda ed il consumatore.

Quali sono quindi i trend di mercato strategici per aumentare le vendite nel 2020?

  • La richiesta sempre maggiore di servizi on-demand e prodotti personalizzati, secondo i tempi e i desideri dei clienti.
  • L’aumento dei big data da gestire e analizzare per conoscere i bisogni, le aspettative e le azioni dei clienti. Questo aumenta il rapporto diretto con il cliente ed accrescere la sua fedeltà al brand.
  • La promozione nuovi modelli di business flessibili e collaborativi che mettono al centro lo scambio di esperienze e l’esperienza d’acquisto.
  • La personalizzazione dei processi, anche e soprattutto quando questi coinvolgono software: dalla semplice automazione dovremo arrivare a risposte e linguaggi sempre più credibili e “umanizzati”.
  • L’investimento sui nuovi metodi di pagamento mobile.
  • Targettizzare i propri clienti al di fuori dalle precedenti definizioni socio-economiche del marketing: oggi viviamo in una società più aperta, con “personalità” più fluide. Così nasce l’offerta di nuovi prodotti e servizi.

Bizeta Retail Solutions è sempre attenta alle tendenze del mercato nel settore retail, per questo dispone di prodotti all’avanguardia ed offre servizi esclusivi.

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Ultimo aggiornamento dell’articolo: dicembre 2019.

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